PREGUNTAS RESPECTO A LA COMPRA ONLINE
¿Cuánto tiempo tardas en preparar los productos?
Todos los productos llevan algún tipo de personalización.
Tardo entre 2 a 5 días hábiles en productos personalizados , regalos para nacimientos..
Entre 5 y 7 días en pedidos hechos a mano como la categoría de CROCHET.
Entre 7 y 15 días en pedidos para eventos que contienen una cantidad mayor de productos.
Para todos los productos el tiempo puede verse afectado por temporadas, cantidad de pedidos, o falta de algún producto o material. Siempre os avisamos de la fecha aproximada.
¿Puedo adelantar la elaboración y entrega de mi pedido?
Si. Hay una opción disponible, que es Preparación y envío prioritario (empresa de mensajería MrW) Este servicio lleva un suplemento de 5€. Para más información vía whatsapp le atenderemos cualquier duda al respecto. Seleccionando el transportista de MRW ENVIO Y PREPARACIÓN PRIORITARIO 9,99€
El pedido tardará un máximo de de 72h en llegar a su domicilio, dependiendo de si el pedido ha sido realizado antes de la 13:00 h o más tarde. El tiempo en total se divide en:
La preparación del pedido se realizará en un plazo máximo de 24 horas, siempre que el producto esté disponible en nuestras instalaciones. En caso contrario, se reembolsará el suplemento y, si el cliente lo desea, el importe total del pedido.
El envío se realizará en 24/48 horas adicionales. Las demoras imputables a la empresa de transporte no serán motivo de devolución ni reclamación. Deben tener en cuenta también los posibles retrasos debido a festivos, o días de no reparto como fin de semana.
La preparación es lo que se adelanta, en vez de tardar de 2 a 5 días en realizar el pedido tardamos 24h, el envío tarda lo mismo 24/48h.
Exclusiones: Los productos que se venden en varias unidades, como regalos para eventos, quedan excluidos del servicio de producción y envío prioritario.
¿La fecha de entrega que aparece es exacta?
La fecha que aparece si es exacta, si hay mas demanda o vacaciones o festivos modificamos la fecha para que sea lo más exacta posible pero tenéis que tener en cuenta que por motivos del transportista puede retrasarse e incluso por la zona de reparto como en el caso de las Islas Baleares.
¿Cuánto tarda el envío?
MRW(domicilio) 24/48h
Inpost(punto de recogida) 24/72 h en España(Península) en Islas Baleares de 3 a 6 días.
¿Tenéis disponible recogida en tienda?
Sí. Es gratuito. Tenéis 7 días para recogerlo
L-V: 9:15 A 14:00 Y 16:15 A 18:30 SABADOS: 10:00 A 14:00
IMPORTANTE !! SE NECESITA PREVIO AVISO Y ACORDAR CON EL CLIENTE LA RECOGIDA
¿Cuáles son los métodos de pagos?
Puedes pagar por tarjeta de crédito o débito, Bizum o Paypal este último lleva un recargo del 4%.
¿Los productos son iguales a los de la foto?
Las imágenes en la web son de carácter orientativo que pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o computadoras que utilizan los usuarios para su visualización por lo que se debe tener en cuenta la descripción del producto. A los efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.
¿Se pueden realizar devoluciones?
Por regla general no se aceptarán devoluciones por ser productos personalizados.
Si el producto llega en mal estado o es el equivocado, se podrá cambiar y Auténticas Monadas correrá con los gastos.(Reclamación en las primeras 24h)
Si el producto llega en mal estado por causas ajenas habrá que reclamarlo y demostrar que el pedido llegó en mal estado, sólo dispondréis de 24 horas para hacer cualquier reclamación y buscaremos una solución.
¿Qué ocurre si no tenéis en stock un producto que deseo o dentro de un producto que compro(ejemplo: cesta salada) no disponéis de uno de los productos que la componen?
Si no disponemos en ese momento de stock del producto comprado os informaremos de la nueva fecha de entrega.
Si dentro de una cesta/caja/regalo hay un producto que falta nos pondremos en contacto con usted para darle otra alternativa y buscar una solución satisfactoria, siempre igualando o mejorando la calidad del producto.
En cualquier caso si no se llega al acuerdo con el cliente por demora en la fecha de entrega o no les gusta el otro producto ofrecido se podrá realizar la devolución del importe del pedido.
¿Se puede cancelar un pedido?
Un pedido se puede cancelar siempre y cuando no esté en PREPARACIÓN EN CURSO. Se devolverá el importe del pedido.
Una vez que el estado del pedido pasa (en nuestro caso) de PAGO ACEPTADO a PREPARACIÓN EN CURSO no podrá cancelarse y no será devuelto el importe del pedido.
PREGUNTAS RESPECTO A LA DECORACIÓN DE EVENTOS Y CANDYBAR
¿En qué zonas trabajáis la decoración de eventos y candybar?
Cómo debemos desplazarnos al lugar del evento sólo trabajamos en la zona de Toledo. Nuestra tienda online se encuentra en Olias del Rey, hasta unos 25km el desplazamiento sería gratis y a partir de 25km habría que sumar al precio de la decoración el desplazamiento.
¿Porqué no aparecen los precios en la tienda online?
Presupuestar una decoración, candybar o ambas debemos de acordar un montón de cosas, por ello es más sencillo ponerme directamente en contacto con el cliente y agendar una cita para hablar de los detalles y dar un presupuesto más personalizado y exacto acorde a lo que desea.
¿Con cuánto tiempo debo agendar o reserva la fecha?
Mínimo con 2 meses de antelación y si el evento es en temporadas altas cómo comuniones, bodas.. debería hacerlo con mas tiempo para que no hubiera problema en reservar fecha.
¿Qué tipo de globos usas?
Los globos que uso en mis decoraciones son de la marca SEMPERTEX son globos de buena calidad y de primeras marcas.